Reklamacije
Reklamacije
Opšti uslovi
PR Bebomanija pruža mogućnost da potrošači ostvare svoja zakonska prava na reklamaciju u vezi sa nesaobraznošću robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014).
1. Provera pošiljke prilikom prijema:
Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket.
- Ukoliko na paketu postoje vidljiva oštećenja (pocepani delovi, ugnječenja), molimo Vas da paket ne preuzimate.
- O ovome nas obavestite putem e-mail adrese info.bebomanija@gmail.com ili telefonski na broj 061/611-6270, uz sledeće informacije:
- Ime i prezime kupca,
- Naziv poručenog proizvoda,
- Kontakt telefon,
- Datum kupovine,
- Razlog odbijanja paketa.
2. Reklamacija nakon prijema pošiljke:
Ako ste preuzeli pošiljku, a nakon otvaranja ustanovili da:
- Isporučena roba ima oštećenja,
- Nedostaje deo ili delovi, ili
- Roba nije saobrazna naručenoj,
Molimo Vas da nas obavestite najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke, putem telefona 061/611-6270 ili putem e-mail adrese info.bebomanija@gmail.com, uz sledeće informacije:
- Ime i prezime kupca,
- Naziv poručenog proizvoda,
- Kontakt telefon,
- Datum kupovine,
- Opis problema reklamacije.
3. Evidentiranje reklamacije:
Po prijemu Vaše reklamacije, na Vaš e-mail poslaćemo potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena. Takođe, neophodno je da popunite Reklamacioni list, koji možete preuzeti ovde, i dostavite ga putem e-maila na adresu info.bebomanija@gmail.com.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovorićemo Vam na reklamaciju i obavestiti Vas o daljem postupku.
4. Rešavanje reklamacije:
Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijema reklamacije (izuzetak su nameštaj i tehnička roba, gde je rok 30 dana). Ukoliko je reklamacija opravdana, imate mogućnost:
- Zamene za isti proizvod,
- Zamene za drugi proizvod,
- Povraćaja novca.
PR Bebomanija organizuje zamenu o svom trošku putem kurirske službe Daily Express, dok se za povraćaj novca uplaćuje celokupan iznos na tekući račun kupca.
5. U slučaju odbijanja reklamacije:
Ako reklamacija nije prihvaćena, prodavac je dužan da:
- Dostavi obrazloženo obaveštenje o razlozima odbijanja reklamacije.
- Obavesti potrošača o mogućnostima rešavanja spora vansudskim putem, uključujući obraćanje nadležnim organima za zaštitu potrošača.
6. Dodatne informacije:
Pravo na reklamaciju imate od trenutka prijema robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Proizvodi koje deca obožavaju