Reklamacije

Opšti uslovi

PR Bebomanija pruža mogućnost da potrošači ostvare svoja zakonska prava na reklamaciju u vezi sa nesaobraznošću robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014).

1. Provera pošiljke prilikom prijema:

Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket.

• Ukoliko na paketu postoje vidljiva oštećenja (pocepani delovi, ugnječenja), molimo Vas da paket ne preuzimate.
• O ovome nas obavestite putem e-mail adrese info.bebomanija@gmail.com ili telefonski na broj 061/611-6270, uz sledeće informacije:
  • Ime i prezime kupca,
  • Naziv poručenog proizvoda,
  • Kontakt telefon,
  • Datum kupovine,
  • Razlog odbijanja paketa.

2. Reklamacija nakon prijema pošiljke:

Ako ste preuzeli pošiljku, a nakon otvaranja ustanovili da:

• Isporučena roba ima oštećenja,
• Nedostaje deo ili delovi, ili
• Roba nije saobrazna naručenoj,

Molimo Vas da nas obavestite najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke, putem telefona 061/611-6270 ili putem e-mail adrese info.bebomanija@gmail.com, uz sledeće informacije:

• Ime i prezime kupca,
• Naziv poručenog proizvoda,
• Kontakt telefon,
• Datum kupovine,
• Opis problema reklamacije.

3. Evidentiranje reklamacije:

Po prijemu Vaše reklamacije, na Vaš e-mail poslaćemo potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena. Takođe, neophodno je da popunite Reklamacioni list, koji možete preuzeti ovde, i dostavite ga putem e-maila na adresu info.bebomanija@gmail.com.

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovorićemo Vam na reklamaciju i obavestiti Vas o daljem postupku.

4. Rešavanje reklamacije:

Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijema reklamacije (izuzetak su nameštaj i tehnička roba, gde je rok 30 dana). Ukoliko je reklamacija opravdana, imate mogućnost:

• Zamene za isti proizvod,
• Zamene za drugi proizvod,
• Povraćaja novca.

PR Bebomanija organizuje zamenu o svom trošku putem kurirske službe Daily Express, dok se za povraćaj novca uplaćuje celokupan iznos na tekući račun kupca.

5. U slučaju odbijanja reklamacije:

Ako reklamacija nije prihvaćena, prodavac je dužan da:

• Dostavi obrazloženo obaveštenje o razlozima odbijanja reklamacije.
• Obavesti potrošača o mogućnostima rešavanja spora vansudskim putem, uključujući obraćanje nadležnim organima za zaštitu potrošača.

6. Dodatne informacije:

Pravo na reklamaciju imate od trenutka prijema robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.