Reklamacije
Reklamacije
Opšti uslovi – evidentiranje reklamacije
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. Potrebno je da nas o tome obavestite putem mejla info.bebomanija.com ili telefona 061 6116270 pri čemu su nam neophodne sledeće informacije:
- Ime i prezime kupca,
- Naziv poručenog proizvoda
- Kontakt telefon
- Datum kupovine
- Razlog odbijanja paketa
U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem toku reklamacije.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja pakovanja ustanovili da isporučena roba oštećena, da joj nedostaje/u deo/delovi ili da je roba nesaobrazna naručenoj, molimo Vas da nam, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, obavestite putem telefona 061/6116270 oli da nam pošaljete e-mail na info.bebomanija@gmail.com sa:
- Ime i prezime kupca,
- Naziv poručenog proizvoda
- Kontakt telefon
- Datum kupovine
- Problemom reklamacije
Pravo na reklamaciju imate od trenutka isporuke pošiljke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl glasnik RS 62/20144).
Prilikom evidendiranja Vaše Reklamacije, na mail će Vam biti poslat reklamacioni list. Ovaj dokument je neophodno popuniti podacima vezanim za kupovinu i problem reklamacije I poslati na naš e-mail: info.bebomanija@gmail.com. Reklamacioni list možete preuzeti OVDE.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili telefonskim putem, odgovorićemo vam na izjavljenu reklamaciju tj. zamenu i obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Rešavanje reklamacije
Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste. Prilikom rešenja Reklamacije, ukoliko je odobrena, imate mogućnost:
- Zamene za isti proizvod
- Zamene za drugi proizvod
- Povrat novca
U prve dve situacije zamenu organizuje Bebomanija. Kreiraju se dva naloga, jedan za preuzimanje reklamirane pošiljke I drugi za slanje zamenskog paketa. Obe pošiljke preuzima kurirska služba Daily Express o našem trošku.
U trećoj situaciji Bebomanija kreira nalog kod Daily brze pošte za preuzimanje paketa od kupca, a nakon dospeća proizvoda uplaćuje se kompletan iznos na tekući račun kupca.