USLOVI KORIŠĆENJA WEB SAJTA I ELEKTRONSKE PRODAVNICE Bebomanija
Osnovne odredbe
Ovim uslovima korišćenja web sajta i elektronske prodavnice Bebomanija bliže se uređuje način internet prodaje naših proizvoda koji se odnosi na informacije i uslove u vezi sa samom prodajom, pravima i obavezama članova, odnosno kupaca i korisnika naših usluga, način obračunavanja naknade i troškova internet kupovine, kao i ostale zakonske odredbe vezane za istu, a koje su od značaja za korišćenje web sajta i elektronske prodavnice Bebomanija, čija je delatnost : Trgovina na malo posredstvom pošte.
U skladu sa tim, sve odredbe koje slede odnose se na elektronsku trgovinu i predstavljaju odredbe ugovora između Bebomanije i svakog registrovanog korisnika, sve u skladu sa propisima koji uređuju prava i obaveze koje se odnose na korišćenje web sajta i elektronske prodavnice.
Internet prodavnica Bebomanija svoje poslovanje vrši u skladu sa propisima Repubilke Srbije, a naročito u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, Zakonom o elektronskoj trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača.
OPŠTI USLOVI KUPOVINE
Osnovni podaci o firmi:
Pun naziv pravnog subjekta: Milica Pavlović PR Internet prodavnica Bebomanija Gornji Milanovac
Poštanska adresa: UL Crnogorska 30, 32300 Gornji Milanovac
Delatnost i šifra delatnosti: 47.91 Trgovina na malo posredstvom pošte ili interneta
Matični broj: 66470245
Poreski broj (PIB): 112960922
PEPDV broj: 123456789 (broj obveznika PDV iz potvrde o izvršenom evidentiranju za PDV)
Web adresa: www.bebomanija.com
Kontakt telefon: 061 61 16 270
Kontakt e-mail: info.bebomanija@gmail.c
Internet prodavnica Bebomanija jeste u sistemu PDV-a
Kupovina u Bebomaniji
Opšte odredbe – ugovor u elektronskoj formi
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 6/2016) kupovina putem ove internet stranice smatra se ugovorom u elektronskoj formi i ugovorom na daljinu. Prodavac se obavezuje da kupcu dostavi izabrani proizvod na datu adresu u određenom roku, a kupac se obavezuje da prilikom prijema proizvoda plati cenu. Danom zaključenja ugovora smatra se trenutak kada kupac primi našu potvrdu o porudžbini na mejl adresu koju nam je dostavio prilikom poručivanja proizvoda.
Kupac ima pravo na odustanak od ovakvog ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, u roku od 14 dana od dana prijema naših proizvoda. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora, da navede razloge zbog kojih odustaje.
Kada se isporuka proizvoda iz jedne porudžbine sastoji iz više pošiljki, rok od 14 dana počinje da teče kada je poslednja pošiljka dospela kod kupca. U slučaju odustanka od ugovora, kupac snosi troškove vraćanja kupljenih proizvoda. Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način. Obrazac za odustanak od kupovine možete preuzeti ovde.
Izjava o odustanku od ovakvog ugovora smatraće se blagovremenom ukoliko nam je poslata u navedenom roku i proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Takođe, omogućeno Vam je da pošaljete obrazac za odustanak na našu mejl adresu, a o prijemu ćemo Vas obavestiti bez odlaganja. Protekom navedenog roka prestaje pravo kupca na odustanak od ugovora. Pored toga, čitanjem ovih Uslova i potvrdom da ste pročitali, smatra se da je kupac obavešten i da je preuzeo primer obrasca za odustanak i reklamacionog lista.
Način porudžbine
Sve cene na sajtu su konačne i izražene su u dinarima i važe u momentu izvršenja narudžbine. U cenu su uračunati svi pripadajući porezi.
U cenu nisu uračunati troškovi dostave, već se isti iskazuju u finalnoj obradi porudžbine. Troškove dostave snosi kupac prema utvrđenom cenovniku brze pošte.
Prilikom porudžbine, potrebno je da nam dostavite podatke koji su nam potrebni za realizaciju porudžbine:
- ime i prezime,
- adresa na koju se vrši isporuka,
- mesto i poštanski broj (* za Beograd je neophodno napisati i naziv opštine)
- mejl adresa
- broj telefona.
Klikom na dugme POTVRDI, potvrđujete svoju saglasnost sa uslovima kupovine i isporuke.
Nakon što porudžbina bude obrađena, na mejl kupca će stići potvrda o prijemu porudžbine. Porudžbina se obrađuje na dan prijema, a najkasnije prvog narednog radnog dana.
Načini plaćanja
Na internet prodavnici bebomanija.com mogući načini plaćanja su:
- Plaćanje pouzećem
Način i rok isporuke
Nakon što ste završili proces poručivanja klikom na dugme POTVRDI na e-mail adresu koju ste prijavili prilikom popunjavanja podataka, automatski ćete dobiti potvrdni mail o uspešnoj kupovini. Time je Vaša porudžbina ušla u proces obrade i slanja.
Naručene proizvode isporučujemo na teritoriji Republike Srbije, u svim mestima u kojima je moguća isporuka i naplata od strane kurirske službe Daily Express (DExpress).
Rok isporuke je 1 do 3 radna dana, u redovnim okolnostima. Isporuke se ne vrše vikendom i državnim praznicima, a iste se vrše u skladu sa poslovnom politikom i radnim vremenom kurirske službe.
U slučaju vanrednih okolnosti ili bilo kakvih problema vezanih za Vašu porudžbinu bićete blagovremeno obavešteni.
Troškovi isporuke
Cena isporuke zavisi od tezine paketa i naplacije se po cenovniku koji je naveden u daljem tekstu. Isporuka se plaća prilikom preuzimanja pošiljke, direktno kuriru gotovinom.
Obaveštenje o ceni isporuke će Vam stići i na e-mail prilikom uspešno obavljenog procesa poručivanja, zajedno sa specifikacijom porudžbine.
Cenovnik
Pošiljka do 3kg : 360 din
Posiljka do 5kg : 390 din
Pošiljka od 5 do 10kg : 450 din
Pošiljka od 10 do 15kg : 600 din
Pošiljka od 15 do 25kg : 690 din
Pošiljka preko 25kg : 890 din
Preuzimanje Pošiljke
U procesu isporuke potrebno je da kupci naših proizvoda obezbede prijem istih. Kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-19 h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da bi utvrdili da li postoje oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.
Uobičajena praksa je da vas kurir kontaktira neposredno pre isporuke kako bi najavio svoj dolazak. Kurir pokušava svaku pošiljku da uruči u dva navrata. U slučaju da kupac ne bude na adresi ili se ne javlja na telefon ostavljen u porudžbenici, kurir još jednom pokušava dostavu i u suprotnom vraća nam paket. Po prijemu pošiljke, kontkatiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.
Pravo na odustajanje – povrat novca
Opšte odredbe
U slučaju odustajanja od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Kupac je u obavezi da zahtev za Odustanak od ugovora popuni i pošalje na e-mail adresu info.bebomanija@gmail.com, sa svim podacima vezanim za povrat novca.
Prodavac je dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora. Novac će mu biti vraćen po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
Ukoliko kupac želi drugačiji način vraćanja sredstava, potebno je da nas o tome obavesti prilikom slanja obrasca za odustanak. Svi troškovi isporuke i naknada za povraćaj novca, padaju na teret kupca, u slučaju odustanka od ugovora.
Vraćanje sredstava vrši se u roku od 14 dana od dana prijema obrasca za odustanak, osim u slučaju da nam nisu vraćeni naručeni proizvodi, kada se vraćanje sredstava vrši nakon prijema vraćenih proizvoda. Kupac je dužan da kupljeni proizvod vrati u roku od 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak.
Sa naše strane se obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustanka od ugovora izvršiti povraćaj sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu.
Procedura za povrat novca
Ukoliko se kupac odluči da poručeni proizvod vrati i raskine tako ugovor na daljinu potrebno je da nas kontaktira na 061/61-16-270 ili da nas obavesti ma e-mail adresu info.bebomanija@gmail.com.
Za povraćaj novca potrebni su nam ime i prezime kupca, datum kupovine i naziv kupljenog artikla kako bi se u sistemu registrovala vaša porudžbenica. Potom je potrebno dati broj dinarskog tekućeg računa i naziv banke u kojoj imate navedeni račun.
Čim dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija (obrazac za odustanak od kupovine) koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosledjena na e-mail adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine. Povraćaj sredstava se vrši iskljucivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini, nakon preuzimanja poručenog proizvoda
Prodavac preko Daily brze pošte pravi najavu i organizuje preuzimanje proizvoda od kupca. Prilikom preuzimanja kupac je u obavezi da proizvod vrati, u ispravnom i nekorišćenom stanju, u svoje originalno neoštećeno pakavanje. U suprotnom, odustanak od ugovora i povraćaj novca neće biti moguć.
Troškove za vraćanje proizvoda snosi kupac, po ceni jedne poštarine po zvaničnom cenovniku kurirske službe Daily Express koji možete videti OVDE, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Poštarinu kupac plaća gotovinom Daily Express kuriru koji bude preuzimao robu za vraćanje.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvrđuje ovlašćeno lice u PR Bebomanija, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Zamena Artikala
Ukoliko ste nakon prijema pošiljke konstatovali da želite da ga zamenite za drugi artikal iste ili veće cenovne kategorije, molimo Vas da nas obavestite na naš e-mail info.bebomanija@gmail.com ili da nas kontaktirate telefonom na broj 061/61-16-270 .
Nakon prijavljene zamene, očekujte poziv od nas kako bismo se dogovorili oko preuzimanja artikala od Vas koje želite da zamenite. Neophodno je da dokumentaciju koja će Vam zbog zamene stići na e-mail adresu odštampate, čitko popunite i spakujete zajedno sa pošiljkom koju vraćate. Nalog za preuzimanje paketa kod kurirske službe kreira Bebomanija.
Kuriru koji dođe kod Vas na adresu da preuzme paket je neophodno da predate adekvatno upakovan artikal jer sva odgovornost za oštećenja prilikom transporta ide na račun pošiljaoca. Čim artikal stigne kod nas, vrši se provera artikla da li je poslat u adekvatnom stanju i automatski se šalje zamenski artikal sa novom račun-otpremnicom. Otkupninu čini razlika u ceni dva proizvoda, poštarina za preuzimanje paketa koji se vraća i poštarina za slanje novog proizvoda.
Napomena: Poručeni artikal nije moguće menjati ukoliko je otvaran, korišćen i ako nema originalno pakavanje.
Rok za zamenu artikla je 14 dana od trenutka podnošenja zahteva od strane kupca.
Reklamacije
Opšti uslovi
PR Bebomanija pruža mogućnost da potrošači ostvare svoja zakonska prava na reklamaciju u vezi sa nesaobraznošću robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014).
1. Provera pošiljke prilikom prijema:
Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket.
- Ukoliko na paketu postoje vidljiva oštećenja (pocepani delovi, ugnječenja), molimo Vas da paket ne preuzimate.
- O ovome nas obavestite putem e-mail adrese info.bebomanija@gmail.com ili telefonski na broj 061/611-6270, uz sledeće informacije:
- Ime i prezime kupca,
- Naziv poručenog proizvoda,
- Kontakt telefon,
- Datum kupovine,
- Razlog odbijanja paketa.
2. Reklamacija nakon prijema pošiljke:
Ako ste preuzeli pošiljku, a nakon otvaranja ustanovili da:
- Isporučena roba ima oštećenja,
- Nedostaje deo ili delovi, ili
- Roba nije saobrazna naručenoj,
Molimo Vas da nas obavestite najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke, putem telefona 061/611-6270 ili putem e-mail adrese info.bebomanija@gmail.com, uz sledeće informacije:
- Ime i prezime kupca,
- Naziv poručenog proizvoda,
- Kontakt telefon,
- Datum kupovine,
- Opis problema reklamacije.
3. Evidentiranje reklamacije:
Po prijemu Vaše reklamacije, na Vaš e-mail poslaćemo potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena. Takođe, neophodno je da popunite Reklamacioni list, koji možete preuzeti ovde, i dostavite ga putem e-maila na adresu info.bebomanija@gmail.com.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovorićemo Vam na reklamaciju i obavestiti Vas o daljem postupku.
4. Rešavanje reklamacije:
Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijema reklamacije (izuzetak su nameštaj i tehnička roba, gde je rok 30 dana). Ukoliko je reklamacija opravdana, imate mogućnost:
- Zamene za isti proizvod,
- Zamene za drugi proizvod,
- Povraćaja novca.
PR Bebomanija organizuje zamenu o svom trošku putem kurirske službe Daily Express, dok se za povraćaj novca uplaćuje celokupan iznos na tekući račun kupca.
5. U slučaju odbijanja reklamacije:
Ako reklamacija nije prihvaćena, prodavac je dužan da:
- Dostavi obrazloženo obaveštenje o razlozima odbijanja reklamacije.
- Obavesti potrošača o mogućnostima rešavanja spora vansudskim putem, uključujući obraćanje nadležnim organima za zaštitu potrošača.
6. Dodatne informacije:
Pravo na reklamaciju imate od trenutka prijema robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Saobraznost robe i prava potrošača
PR Bebomanija je odgovorna da isporuči robu koja je u potpunosti saobrazna ugovoru. Ukoliko dođe do nesaobraznosti robe, potrošač ima pravo da ostvari svoja zakonska prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Zakonska odgovornost zbog nesaobraznosti robe:
PR Bebomanija snosi odgovornost za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve (2) godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest (6) meseci od dana prelaska rizika, smatra se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom nesaobraznosti.Troškovi usklađivanja robe sa ugovorom:
Sve troškove koji su neophodni da bi se roba uskladila sa ugovorom, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi PR Bebomanija.Prava potrošača po osnovu nesaobraznosti:
Potrošač ima pravo da zahteva:- Popravku robe,
- Zamenu robe,
- Odgovarajuće umanjenje cene, ili
- Povraćaj novca, u slučaju kada otklanjanje nesaobraznosti nije moguće.
Postupak ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti:
- Potrošač je dužan da prijavi nesaobraznost robe putem našeg kontakt centra na broj telefona 061/61-16-270 ili putem e-mail adrese info.bebomanija@gmail.com.
- Prilikom prijave reklamacije, potrošač je dužan da dostavi dokaz o kupovini robe (račun, otpremnicu ili drugi odgovarajući dokument).
Posle isteka zakonskog roka od 2 godine:
- Nakon isteka zakonskog roka saobraznosti, potrošač snosi troškove slanja i primanja robe na servis, kao i troškove popravke.
- Spisak ovlašćenih servisa dostupan je u dokumentaciji uz robu ili na zahtev putem kontakt adrese info.bebomanija@gmail.com.
Napomena:
PR Bebomanija će rado izaći u susret potrošačima pružajući informacije o dostupnim servisima i uslovima popravke posle isteka zakonskog roka saobraznosti.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
PR Bebomanija omogućava rešavanje potrošačkih sporova postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac, dužni smo da Vas obavestimo da smo, po zakonu, obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravedan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.
Postupak pokretanja spora:
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.
- Potrošač, protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije, gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.
- Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Izuzeci:
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ne primenjuje se, pored ostalog:
- u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
- za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
- na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
- na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
- u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.
Troškovi:
Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i slično). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Proizvodi koje deca obožavaju